КАК СДЕЛАТЬ КЛИЕНТА ДОВОЛЬНЫМ+

КАК СДЕЛАТЬ КЛИЕНТА ДОВОЛЬНЫМ. СЕКРЕТ БЛЕСТЯЩЕГО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

ТРЕНИНГОВАЯ ПРОГРАММА

Вы получите бесплатную консультацию специалиста!

ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ

Внедрить в компанию навыки обслуживания, приводящие к тому, что клиенты остаются довольны, превращаются в постоянных клиентов и рекомендуют вашу компанию своим знакомым в независимости от того, какие ситуации происходили во время их обслуживания.

ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ

- Вы движетесь по программе со своей скоростью, что позволяет усвоить все данные программы.
- Вы тренируете навыки столько, сколько нужно, чтобы получить 100% результат.
- Вы используете новые навыки уже в процессе прохождения программы.

ХОТЕЛИ БЫ УЗНАТЬ

Откуда «растут ноги» у большинства проблем с клиентами?
Как 100% получить довольного клиента?
Как предотвратить недовольство (или расстройство) клиента?
Точный перечень ожиданий клиентов?
6 наиболее частых жалоб клиента.
Как гарантированно выполнить обязательства перед клиентом.
Как сделать так, чтобы КЛИЕНТ выполнил обязательства перед Вами.
Главная составляющая бесконфликтного ведения клиента.

ВЫ ПОЛУЧИТЕ НАВЫКИ

О ТОМ, КАК:

Без затруднений договориться с клиентом о поддержании общения.
Согласовать действия так, чтобы представления и ожидания обеих сторон совпали.
Избежать недоразумений и взаимного неудовольствия, в случае непредвиденных обстоятельств.
Спокойно воспринять недовольство клиента сложившейся ситуацией, справиться с его реакциями и уладить их.
Уладить жалобу клиента и сделать возможным дальнейшее сотрудничество компании с клиентом.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ВНЕДРЕНИЯ НАВЫКОВ

У СОТРУДНИКОВ ЕСТЬ

Способность поддерживать уверенность клиента в компании и добиваться состояния, при котором он даже не ищет альтернативу, несмотря ни на какие приманки со стороны других компаний.
Способность легко улаживать конфликтные ситуации с клиентом.
Способность улаживать любые жалобы и претензии так, чтобы преданность клиентов и их интерес к компании постоянно увеличивался.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ КУРСА

2-3 ДНЯ